亳州电信营业厅套餐收费争议调查
一、套餐资费透明度存疑
亳州电信推出的爱家系列套餐存在收费细则模糊现象。例如爱家99套餐中”单条话单流量使用不足10KB部分按10KB计”的计费规则，在实际使用中可能产生额外费用，但该条款未在主要宣传页面显著位置公示。类似情况还出现在爱家129套餐的本地流量使用规则中，用户容易误认为流量全国通用。
二、隐藏条款引发争议
套餐合约存在多项隐性约束条件：
- 套餐变更需重新签订两年合约，否则宽带资费将恢复原价
- 提前注销需支付整月费用，该规定未在办理时明确告知
- 赠送设备存在强制捆绑，拆机时需退还设备否则扣除押金
三、用户投诉案例分析
| 投诉类型 | 案例特征 | 来源 |
|---|---|---|
| 资费异常 | 套餐升级后月费增加20% | |
| 流量扣费 | 未使用流量产生大额扣费 | |
| 合约纠纷 | 续约未告知新套餐权益 |
有用户反映办理129套餐时，业务员未完整说明橙分期、翼支付等金融绑定服务的扣费机制，导致实际支出比宣传费用高出22%。
四、行业规范与合规性分析
根据电信服务规范要求，运营商应当：
- 明确标注套餐有效期和资费变更规则
- 提前30天公示计费标准变更
- 提供无障碍退订服务
但实际运营中存在营销话术与合同条款不符、电子协议关键条款未加粗提示等问题，这与工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求存在差距。
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