事件背景与投诉焦点
近期亳州地区出现多起针对联通营业厅的投诉，主要涉及线下网点位置信息误导与套餐宣传不实问题。消费者反映在导航软件显示的营业厅位置与实际不符，导致多次往返空跑，部分门店搬迁后未及时更新系统数据。
更严重的是套餐资费误导问题，有用户称办理业务时工作人员承诺的优惠期限与实际到账信息存在两年差异，涉嫌虚假宣传诱导消费。此类问题与东莞、北京等地曝光的联通服务纠纷高度相似，显示可能存在的系统性管理漏洞。
典型用户遭遇实录
- 某用户根据官网地址前往营业厅，发现原址已改为便利店，新址未在任何平台公示
- 老年客户被推销”永久优惠”套餐，实际次月即恢复原价且无法退订
- 企业用户办理集团号业务后，发现承诺的专属客服通道形同虚设
企业回应与争议处理
联通客服对位置误导的解释多为”第三方导航更新延迟”，但用户测试显示官方APP内地图数据同样存在误差。对于套餐争议，多数处理方案仅承诺取消业务并退还当月费用，拒绝依据《消费者权益保护法》进行赔偿。
- 承认个别工作人员存在话术违规
- 将涉事员工停职培训
- 补偿50-100元话费作为和解方案
消费者权益保护建议
针对频发的服务纠纷，建议消费者留存以下凭证：业务办理时的录音录像、纸质协议、电子合约等。遭遇争议时可依次通过10015投诉热线、工信部12300平台、市场监督管理局等多渠道维权。
亳州联通营业厅暴露的位置信息失实与宣传偏差问题，反映出企业在渠道管理、员工培训、数据更新等环节存在明显缺陷。作为基础电信服务商，应当建立更严格的网点信息核查机制，并规范营销话术标准，避免类似事件持续损害品牌公信力。
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