一、背景：线上服务与人脸识别技术应用
随着保险行业数字化转型，中国人保等机构通过APP提供保单查询、理赔等线上服务。为保障用户信息安全，人保上海营业厅自2018年起逐步引入人脸识别技术，应用于电子投保、退保、信息修改等场景。该技术通过活体检测（如摇头、张嘴等动作）验证用户身份，替代传统线下核验流程。
二、必要性：保单信息保护与身份核验
人保上海分公司指出，强制人脸识别的主要原因包括：
- 敏感信息防泄露：保单含身份证号、车辆信息等个人数据，需确保仅本人可查阅；
- 反欺诈需求：防止冒用身份办理业务或盗取保险金；
- 合规要求：遵循《个人信息保护法》对生物特征信息的严格管理。
三、用户争议：便利性与隐私风险平衡
部分消费者认为强制人脸识别过度收集生物信息，存在数据滥用隐患。例如，张先生因拒绝人脸认证而转向线下办理交强险，但后续APP查保单仍被要求认证。上海银保监局提示，企业应明确告知技术用途，且需提供替代核验方式。
四、技术安全措施与替代方案
为降低风险，人保采取以下措施：
- 采用银行级加密存储人脸数据，禁止第三方调用；
- 保留线下服务通道，用户可携带身份证至营业厅人工核验；
- 提供电话查询、官网登录等非生物识别验证方式。
| 方式 | 所需材料 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 人脸识别 | 手机、本人操作 | 即时远程查询 |
| 线下网点 | 身份证原件 | 信息敏感操作 |
人保上海营业厅采用人脸识别技术，核心目标在于平衡服务效率与信息安全。尽管存在隐私争议，但其符合现行法规对敏感信息处理的要求，并通过多途径服务满足不同用户需求。未来需持续优化技术透明度，强化消费者知情权与选择权。
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