一、警保联动快速响应
人保临沂营业厅与交警部门深度合作，建立警保联动服务专员团队，通过「案未报，人先到」模式实现交通事故20分钟快速响应。服务专员配备辅警权限，运用交管12123系统完成现场定责，对万元以下案件采用互碰自赔机制，平均理赔时长缩短至55分钟。
| 指标 | 传统模式 | 警保联动 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 30分钟 | 20分钟 |
| 定责方式 | 人工勘查 | 线上定责 |
二、便民服务体系升级
营业网点实施「五心」服务标准，配备爱心座椅、无障碍通道等适老化设施，为残障人士提供手语翻译及上门服务。线上平台开通语音导航功能，支持视障客户自助完成投保理赔。
- 硬件设施：低位柜台/助盲卡/急救药箱
- 专属服务：手语翻译/优先窗口/上门办理
- 线上功能：大字体模式/语音导航
三、公益护航温暖行动
每年开展「7.8保险公众宣传日」，组织员工深入社区进行交通安全宣讲，在特殊教育学校开设反诈课堂。客户节期间提供免费车辆检测服务，为网约车司机赠送急救包。
- 季度性道路安全演练
- 恶劣天气预警服务
- 新市民金融知识普及
通过智能服务网络与人文关怀相结合，人保临沂营业厅构建起「事前预防-事中响应-事后保障」的全链条守护体系，真正践行「人民保险服务人民」的企业使命，让每位市民的出行安全更有底气。
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