人保成都营业厅客户信息泄露事件深度调查
客户投诉案例频发
2024年12月至2025年1月期间，成都市民赵女士连续收到人保财险关于车辆续保的短信和电话，但该车辆与其手机号并无绑定关系。客服系统显示存在信息错误关联，却在后续反馈中否认该绑定，暴露出客户信息核验流程存在严重漏洞。
内部管理机制存在漏洞
调查显示人保营业厅存在以下管理问题：
- 办公电脑未执行内外网隔离政策，明文存储客户身份证扫描件
- 员工通过个人网盘传输客户资料
- 部分保单存在虚假联系电话及邮箱
技术防护体系存在缺陷
对比其他金融机构，人保成都营业厅在以下技术环节存在明显差距：
- 未建立客户信息动态脱敏机制
- 缺乏敏感操作日志审计系统
- 第三方合作机构数据接口缺少加密验证
员工信息安全意识薄弱
线下服务场景中，纸质客户资料随意放置于公共区域，销售人员离职时未完成信息交接备案流程。培训记录显示2024年仅开展1次全员信息安全培训，低于银保监要求的年度4次标准。
行业监管与整改措施
2024年3月银保监启动专项整治行动后，人保成都营业厅虽已采取以下措施：
- 建立客户信息分级管理制度
- 强制启用双因素认证系统
- 设立独立的数据安全官岗位
但截至2025年3月，仍有42%的整改项未达标。
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