专业服务设施
滨江营业厅配备无障碍通道、低位服务柜台及爱心等候区，老年人可享受大字体操作界面与语音导航服务，残障客户可使用助盲卡、手写板等工具独立办理业务。网点设置急救药箱、老花镜等便民设施，确保每位客户获得安全舒适的服务体验。
全流程服务保障
- 快速响应机制：开通24小时理赔专线，案件受理后48小时内启动调查程序
- 优先服务通道：为老年人及残障客户提供专属窗口，减少等待时间
- 上门服务：行动不便客户可预约移动服务车办理签约、理赔等业务
特色守护计划
针对不同群体推出定制化服务：
| 服务类型 | 内容 |
|---|---|
| 银发守护 | 防诈骗知识讲座、养老理财规划 |
| 行车保障 | 事故快速救援、代步车服务 |
| 健康管理 | 三甲医院绿色通道、慢病管理 |
真实客户见证
2025年1月，殷先生在突发眼疾后通过绿色通道完成理赔，从提交材料到获得赔付仅耗时24小时。其家属专程赠送”服务热情周到，理赔快速高效”锦旗致谢。
滨江营业厅通过硬件升级、流程优化和人文关怀三位一体的服务模式，践行”人民保险服务人民”的企业使命，为每位客户构建全生命周期的风险防护网。
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