一、报案登记流程
发生保险事故后，需在24小时内通过95518客服热线完成报案登记。说明事故时间、地点、损失情况等要素，系统将生成12位报案编号。重大事故建议保留现场照片或视频证据，涉及人伤案件需同步报备交警部门。
- 拨打95518选择语音导航「报案服务」
- 提供投保人身份证号及保单号
- 描述事故经过与受损情况
二、材料准备规范
根据理赔类型准备差异化的证明材料，财产险需提供维修清单与定损报告，医疗险须提交原始病历及费用清单。所有材料需加盖出具单位公章。
- 被保险人身份证原件及复印件
- 保单正本/电子保单验证码
- 事故认定书（车险必备）
- 医疗费票据（医疗险必备）
三、审核处理阶段
材料受理后进入三级审核流程：初审核实材料完整性（1个工作日），复审核定赔付金额（3-5个工作日），终审确认支付方案。争议案件将启动专业公估程序。
- 小额案件实行快速通道（≤5000元）
- 大额案件需现场复勘（＞3万元）
- 纠纷案件建议申请调解程序
四、线上服务通道
通过「中国人保」APP可完成90%的理赔操作：首页→更多服务→办理赔→上传材料→查看进度。电子保单客户支持扫码快速调档。
- 下载安装最新版APP
- 实名认证绑定保单
- 选择对应理赔类型
服务总结
淮北营业厅实行标准化服务流程，线下网点配备智能终端机实现自助受理。建议优先使用线上渠道提交基础材料，复杂案件可预约专员现场协助。理赔进度可通过官网实时查询，平均处理周期较上年缩短2.7个工作日。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/98446.html
