智慧服务升级
作为中国联合网络通信有限公司在介休的重要服务窗口，金融路营业厅通过数字化改造实现了服务流程全面升级。依托智能排队系统与远程业务办理平台，客户平均等待时间缩短至8分钟以内，业务处理效率提升40%以上。
- 部署AI智能客服系统，实现7×24小时在线应答
- 开通线上预审通道，减少客户往返次数
- 引入生物识别技术保障交易安全
财富管理创新
基于集团金融科技优势，营业厅推出「通信+金融」综合服务模式。通过与银行机构合作，为小微企业主提供定制化融资解决方案，累计授信金额突破4000万元。
- 建立客户信用评估模型
- 开发消费分期产品「通联贷」
- 推出家庭财富规划服务
客户服务案例
2024年某本地商贸企业通过营业厅的供应链金融服务，成功获得300万元周转资金支持。该案例展示了通信运营商在普惠金融领域的独特价值，企业主王先生表示：”没想到通信服务商还能提供这么专业的金融支持”。
未来发展规划
计划2025年三季度前完成智慧网点二期改造，重点提升数据中台服务能力。目标实现：
- 5G+AR远程业务指导覆盖率达到100%
- 智能理财顾问系统上线运营
- 小微企业服务响应时效缩短至2小时
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