智慧化自助服务
从化供电局智慧营业厅通过自主研发的全业务智能终端（EFM），实现业扩业务全环节自助办理，支持实时语音及视频辅助功能，同时支持“三单合一”缴费和聚合码支付，显著提升业务办理效率。客户可通过掌厅微厅、网厅体验区办理38类85项基础与增值服务，实现“一键直达”的便捷体验。
| 设备名称 | 功能覆盖 | 特色技术 |
|---|---|---|
| 全业务智能终端 | 业扩全流程 | 语音视频交互 |
| 移动业务终端 | 29项在线业务 | 背夹式作业模式 |
老年人专属服务
针对老年群体需求，营业厅设置人工服务专窗，提供全程代办指引，同时保留现金缴费等传统服务方式。通过优化服务流程，实现以下改进：
- 配备专人协助使用智能终端
- 建立电子渠道操作指引手册
- 提供大字体业务办理指南
农村办电模式创新
针对农村地区办电难题，推行两项关键改革：
- 实施“村（居）委审批+镇街备案”模式，解决无物权证明用户办电需求
- 在行政村设立“电力便利店”，集成报装、缴费、维修等基础服务
该模式使低压用户报装办理时间缩短60%，累计服务农户超128户。
数字化联合服务
通过跨系统整合实现三项突破：
- 与市政部门建立联合服务机制，实现电水气网业务并联审批
- 上线“一键复电”功能，缴费后60秒内自动恢复供电
- 应用电子证照识别技术，免除纸质材料提交
从化供电局通过智能化设备升级、特殊群体关怀、农村服务下沉和跨系统数字化整合，构建起“全场景、全渠道、全周期”的现代供电服务体系，有效提升群众办电体验与效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/98774.html
