数字化供电

高邑供电营业厅通过配网升级改造、村级服务站建设、季节性专项保障和数字化服务创新，构建起覆盖城乡的便民电力服务体系，有效提升供电可靠性和服务响应效率。

泰安电网构建智能终端、线上平台与数字化管理融合的24小时服务体系，实现93%业务线上办理，配备7类自助设备与AI员工，特殊群体享专属关怀，打造现代化供电服务新标杆。

正定电力营业厅推出”一次都不跑”线上服务、老年人无障碍通道、夜市用电保障等创新举措，通过数字化转型实现高压接电效率提升40%、居民一日办结，建立网格化服务体系和能源大数据平台，年服务客户超400户，综合能源合作意向额达1.2亿元。

安徽省自2022年启动供电营业厅撤并试点，2024年进入加速阶段。通过推广线上服务、联合报装等举措优化服务流程，计划2025年实现供电可靠率提升目标，构建智能化电力服务体系。

国网数字化营业厅通过智能终端与线上平台融合，实现无人化运营与精准服务。创新应用AI机器人、统一工单系统与数字员工，业务效率提升300%，客户满意度达98.7%，构建新型电力服务体系。

本文系统提出供电营业厅服务流程优化四大路径：智能化系统升级重构服务场景，业务流程标准化缩短办理时长，数字化工具应用拓展服务渠道，效能监督机制保障服务质量。通过实施动态窗口调度、线上服务融合、电子化流程改造等措施，显著提升服务效率与客户体验。

从化供电局智慧营业厅推出全业务智能终端、老年人专属通道、农村办电模式创新及跨系统数字化服务，通过智能化设备升级和服务流程再造，实现办电效率提升60%以上，构建覆盖城乡的现代供电服务体系。