服务环境优化升级
作为仪征移动综合性能最强、客流量最大的营业厅，西园路沟通100店通过硬件设施与软性服务的双重提升，打造了标准化、人性化的服务空间。营业厅内设阅读角、免费WiFi、手机充电区等便民设施，并优化适老化服务设备，如放大镜、爱心窗口等，全面提升客户体验。
人才队伍专业化建设
营业厅组建了由13名大专以上学历员工构成的服务团队，平均年龄32岁，通过系统性培训机制持续提升服务水平：
- 每日晨会强化业务知识和服务理念
- 季度服务礼仪与沟通技巧专项培训
- 设立“服务明星”评比激发服务创新意识
服务流程规范化管理
严格执行“7+7”服务标准流程，包括：
- 客户进厅主动迎候并引导分流
- 业务办理采用“首问负责制”全程跟踪
- 复杂业务开通绿色通道优先处理
通过数字化意见簿收集反馈，2023年客户满意度达98.6%，投诉处理时效缩短至24小时内。
社会责任与品牌塑造
营业厅深度参与“争当文明有礼仪征人”创建活动，组织志愿者开展社区金融知识普及、助老上门服务等公益活动。2023年累计举办防诈宣传讲座12场，为特殊群体提供上门服务86次，获评市级“劳动者港湾示范点”。
西园营业厅通过硬件设施升级、服务标准创新、人才梯队建设与社会责任践行，构建了“环境舒心、服务贴心、办事放心”的三维服务体系，成为仪征市窗口行业文明创建的标杆典范，其经验已被推广至全市28个服务网点。
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