服务现状与投诉焦点
近期用户投诉显示，仪征联通营业厅主要存在三方面服务问题：部分员工服务态度冷漠，业务办理过程中频繁出现注意力分散现象；高峰时段窗口开放不足导致长时间排队；增值业务存在未经确认强制开通的情况。这些问题直接影响客户满意度，2024年相关投诉量同比上升23%。
整改措施实施进展
中国联通已启动专项整改计划，具体措施包括：
- 建立服务评价与绩效考核挂钩机制
- 增设智能排队系统与自助服务终端
- 开展每月服务礼仪培训课程
2025年1月已在试点营业厅完成设备升级，投诉响应时效提升至24小时内。
用户反馈与监督机制
当前建立的监督体系包含：
- 现场服务评价器实时采集数据
- 400热线投诉直达省级监管部门
- 第三方满意度季度调查制度
2025年2月数据显示，有效投诉处理率已达89%，但重复投诉占比仍达15%。
改善效果预期时间表
根据整改方案推进节奏：
- 2025年3月底前完成全员轮训
- 第二季度实现全市网点设备升级
- 预计2025年三季度服务评级达行业平均水平
仪征联通营业厅服务质量改善需经历系统化改造过程，预计2025年6月后用户可感知明显提升。建议消费者保留业务办理凭证，通过官方投诉渠道维护权益。
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