一、异常电费投诉受理流程
伊犁电费营业厅受理异常电费投诉遵循以下标准化流程：
- 现场登记：用户需携带电费账单及身份证明至营业厅填写《电费异议申请表》
- 数据核验：工作人员将调取智能电表数据并生成用电量对比报告
- 技术排查：48小时内安排专业人员检查电表运行状态及线路安全性
- 结果反馈：通过短信或书面形式告知检测结论及解决方案
二、投诉材料准备要求
用户需提前准备以下材料以加速处理流程：
- 近6个月电费账单原件或电子凭证
- 房屋产权证明或租赁合同复印件
- 异常用电时段电器使用记录（可选）
- 电表照片及编号信息
三、投诉处理时限说明
伊犁电力部门严格执行以下服务承诺：
| 处理阶段 | 标准时长 |
|---|---|
| 初步响应 | ≤24小时 |
| 现场检测 | ≤3工作日 |
| 书面答复 | ≤7工作日 |
若遇复杂情况需延期，将通过95598热线提前告知用户
四、其他投诉渠道补充
除实体营业厅外，还可通过以下方式反映问题：
伊犁电费营业厅已建立完善的多维度投诉处理体系，用户可通过准备完整材料、选择适宜渠道维护自身权益。建议优先采用线上平台提交电子凭证，可缩短15%处理时长。对处理结果存疑时，可依法向物价主管部门申请复核
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