一、业务范围概览
中国电信会昌分公司广场营业厅提供覆盖固网、移动通信、数据业务的全方位服务，其核心业务包含：
- 基础电信业务：800MHz CDMA移动通信、固定电话、国际专线等
- 增值服务：云数据中心、网络托管、智能呼叫中心等
- 终端服务：5G设备升级、家庭宽带组网等
二、智能化服务流程
该营业厅采用”一站式”服务模式，其业务流程呈现三大特点：
- 多业务融合办理：支持移动/固话/宽带业务同窗受理
- 无感升级服务：5G业务办理实现”三不”原则（不换卡/不换号/免登记）
- 电子化流程：业务单据90%实现无纸化签署
三、客户体验观察
通过实地探访发现三个显著特征：
- 环境设施：配备智能排队系统与自助服务终端，但高峰时段仍存在等待现象
- 人员服务：业务专员展现专业素养，特殊需求响应速度达行业标准
- 服务延伸：设置老年人专属通道，提供方言服务等差异化举措
四、未来发展建议
基于行业发展趋势提出优化方向：
| 维度 | 建议措施 |
|---|---|
| 技术应用 | 部署VR业务演示设备 |
| 流程优化 | 开通线上预约优先通道 |
| 服务创新 | 推出企业客户专属服务包 |
会昌广场营业厅通过基础业务与创新服务的有机融合，在县域电信服务市场树立了标杆。建议持续优化智能服务终端布局，强化线上线下服务协同，特别是在企业客户服务领域可参考银行VIP服务体系进行升级。
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