事件背景与用户遭遇
2024年7月至2025年1月期间，江西会昌联通用户多次反映新办理的号码在话费充足情况下遭遇异常停机。据用户描述，主副卡在开通后一周内反复被停机三次，每次复机均需前往营业厅签署承诺书并提交身份验证材料。类似情况在其他地区也有发生，有用户因出差期间被停机导致业务受阻，复机流程耗时长达48小时。
停机原因与质疑焦点
联通官方解释停机原因为「反诈中心模型检测异常」，但存在三大争议点：
- 判定标准不透明：用户未收到具体违规行为说明，营业厅工作人员亦无法解释触发停机的具体原因
- 处理流程僵化：强制要求线下复机，未考虑农村/差旅用户的特殊情况
- 系统误判风险：孝心卡用户在家待机期间被判定存在「不安全因素」，暴露模型算法缺陷
用户诉求与行业反思
受影响用户提出三大核心诉求：建立异常停机预警机制、开通线上复核通道、明确二次停机的申诉规则。该事件折射出电信行业普遍存在的矛盾——在反诈安全管控与用户服务体验之间，运营商尚未建立有效平衡机制。部分用户指出，运营商将风控成本完全转嫁给消费者，违反《电信条例》关于保障用户通信自由的规定。
频繁停机事件暴露联通在反诈模型算法优化和服务流程设计上的双重短板。建议建立分级预警机制，对首次异常使用行为采取限速而非直接停机；同时开放省际线上复核通道，避免用户因地域限制丧失通信权。监管部门需制定明确的误判补偿标准，防止企业滥用停机权限。
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