一、报修服务响应标准
根据行业规范要求，余姚广电营业厅对报修服务设有明确时效标准：
- 普通故障：自接报后24小时内完成上门维修预约
- 重大故障：48小时内提供解决方案
- 特殊区域：农村地区响应时效可能延长至72小时
实际处理速度受报修时段影响，工作日下午4点前提交的报修单通常当日响应。
二、故障处理流程说明
标准服务流程包含以下环节：
- 拨打全国服务热线10099报修登记
- 客服人员初步故障诊断（电话/远程指导）
- 维修工单派发至属地服务站
- 维修人员6小时内主动联系用户
- 按预约时间完成上门服务
三、用户注意事项
为保障服务时效，建议用户：
- 准确描述故障现象及设备型号
- 保持联系电话畅通
- 留存报修工单编号备查
- 通过营业厅窗口进行服务监督
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