一、升级前的准备工作
- 确认机顶盒型号及当前系统版本，可通过设备背面标签或系统设置界面查询。
- 通过营业厅官网或客服热线获取对应型号的升级文件，避免使用非官方渠道固件。
- 准备U盘（建议FAT32格式）、备用电源或稳压器，确保升级期间供电稳定。
二、操作流程注意事项
升级过程中需严格遵守操作规范：
- 使用营业厅提供的专用升级工具时，需保持USB接口清洁并完全插入。
- 进入升级模式后禁止操作遥控器，避免进程中断导致系统损坏。
- 进度条达到100%后需等待设备自动重启，切勿强制断电。
| 步骤 | 预计耗时 |
|---|---|
| 固件验证 | 2-5分钟 |
| 文件写入 | 8-15分钟 |
三、常见问题与处理方法
如遇以下情况请立即联系营业厅技术人员：
- 升级过程中出现错误代码E02/E15，可能为固件不兼容
- 设备重启后无法进入系统界面，需进行安全模式恢复
- 升级后部分频道丢失，需重新授权智能卡
余姚数字电视用户进行机顶盒升级时，应优先选择营业厅提供的官方服务，严格遵循操作指引并做好应急预案。建议保留升级全程的纸质回执与电子确认单，便于后期维保服务追溯。
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