业务办理拖延

海安曙光东路营业厅因业务峰谷差、流程缺陷及资源配置失衡导致服务迟滞，暴露传统通信业在数字化转型中的系统性矛盾，需通过智能分流、流程再造等技术与管理创新实现服务升级。

宁乡移动楚沩路营业厅因拖延办理宽带注销业务引发消费者投诉，事件暴露出业务办理流程繁琐、服务响应滞后、费用规则不透明等问题。分析显示类似服务缺陷在通信行业具有普遍性，亟需通过系统改造和监管升级保障消费者权益。