业务高峰应对

瑞安电网营业厅通过智能分流系统、多维培训体系、数字化服务矩阵和动态应急预案，构建了完整的业务高峰应对机制。2024-2025年高峰期实现98%即时响应率和99.2%客户满意度，单日最高受理量达600件，形成可复制的公共服务优化方案。