企业监管缺失

近年来移动营业厅暴力冲突事件频发，暴露服务态度失范、维权机制失效等深层矛盾。本文通过典型案例分析纠纷升级诱因，揭示绩效考核导向偏差与监管缺失的行业症结，并提出双向改进建议。

石家庄联通营业厅因擅自将客户号码标注为客服电话、强制封号等侵权行为引发多起投诉，但存在投诉流程自动结案、跨区域解封困难、客服推诿等系统性缺陷。深层原因涉及企业双重角色冲突、考核机制偏差及监管缺位，亟待建立第三方监督机制保障用户权益。

自2017年至2025年，湘潭岳塘联通营业厅退费问题持续引发投诉，暴露出流程繁琐、权责不清、规则违法等系统性缺陷。本文通过典型案例分析，揭示消费者维权困境的深层原因，并提出法律维权与监管改革建议。