协同机制

双经理模式通过服务与保障经理的分工协同，结合智能系统动态调度资源，可有效缩短客户等待时间20-40%，但需配套权责划分机制与数字化工具。该模式在电力、银行等营业厅场景中已验证其提升服务效率的可行性。

业扩报装投诉频发源于流程繁琐、部门协作低效、服务意识薄弱及技术手段落后。本文通过分析四大核心问题，提出需从流程优化、机制创新、服务升级、技术赋能四个维度实施系统性改革，构建以客户为中心的现代电力服务体系。