双向考核

本文构建了营业厅服务标准与绩效指标双向考核体系，通过服务行为规范、业务流程标准、客户体验标准三大维度建立标准化服务体系，设计包含业务效能、服务质量、团队协作、成长性四类指标的绩效考核模型，并提出双向联动机制实现服务质量和业务效能的闭环管理。