员工满意度

长城营业厅工作强度较高，82.4%岗位月薪4.5-8K，存在常态化加班与严格考核制度。福利体系缺失住房公积金与年终奖，销售岗位晋升较快但技术岗存在晋升瓶颈。

本文提出智能排班系统与弹性制度相结合的解决方案，通过135排班法、数据驱动决策和员工偏好管理三大抓手，实现营业厅服务效率提升与人力成本优化的双重目标，典型应用案例使客户等待时间缩短59%。

本文提出营业厅排班优化的四维策略：动态排班机制基于客流预测配置人力，自动化系统减少排班误差，弹性班次设计平衡员工需求，持续优化机制保障方案适应性。通过TC数据建模与智能工具协同，实现效率与满意度双提升。

营业厅承包引发的管理模式变革导致员工满意度呈现两极分化，年轻员工更适应市场化考核机制，而资深员工难以接受工作模式转变。绩效考核偏差、沟通渠道不畅及文化冲突是主要诱因，需通过制度优化实现平稳过渡。