培训体系建设

本文系统分析营业厅人员存在的专业技能滞后、服务意识薄弱和协同效率低下三大业务短板，提出包含阶梯式培训、客户旅程管理和数字化协同的补强策略，并通过阶段实施计划与典型案例验证，为运营商基层人员能力提升提供可落地方案。