基层服务改进

诸葛镇营业厅因服务态度恶劣、业务流程混乱及投诉机制缺失引发多起用户投诉。典型案例显示工作人员存在推诿扯皮、虚假回复等问题，暴露出培训不足、流程设计缺陷和管理监督漏洞。系统性改进需从服务标准化、流程透明化、投诉闭环管理三方面着手。