客户体验改进

本文通过对比营业厅业务指南与客户反馈数据，揭示服务流程优化成效与现存差距。分析显示智能叫号系统使等候时间缩短至8分钟，但复杂业务处理效率仍低于同业均值。建议实施分级响应机制与智能导办系统，构建服务补救体系以提升客户满意度。