客户体验管理

本文针对5G营业厅投诉激增现象，从网络覆盖、终端适配、服务流程等维度分析根本原因，提出包含基站优化、响应机制升级、智能监测平台建设等系统性解决方案，为运营商改善服务质量提供可落地的技术路径。

本文提出2026年营业厅双提升实施方案，涵盖智能化服务升级、客户体验创新、数据精准运营、员工赋能体系及产品生态构建五大策略，通过AI技术、数据驱动和生态化运营实现服务质量与业绩的协同增长。

2024年运营商客服口碑评选结果揭晓，四川联通、江苏移动等十家营业厅凭借智能化服务、方言专席等创新举措上榜，行业呈现数字化工具普及、服务标准统一化等发展趋势。