客户满意度管理

本文系统阐述了营业厅服务流程规范要点与星级评定标准，涵盖环境设施、服务规范、动态管理及信息化支撑等维度。提出量化评分模型与分级审核机制，强调通过数字化手段实现服务能力持续提升，为行业服务质量管理提供可操作性方案。

本文系统解析营业厅服务规范的核心要求，包括环境标准、服务流程和人员行为准则，并详细阐述业务知识测试的三大重点领域（政策法规、业务流程、产品知识）及分级考核机制。通过日常巡查、月度考试和客户满意度多维度的评估体系，确保服务质量的持续提升。

本文系统阐述营业厅店长通过重构考核指标体系、部署数字化服务工具、建立数据闭环管理等手段提升客户满意度的实施路径。重点提出将NPS纳入核心考核指标，构建服务流程标准化与个性化并重的运营模式，最终实现服务质量与客户体验的双重提升。