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  容东营业厅：投诉何以转为点赞？

  本文通过工商银行容东支行处理客户投诉的典型案例，揭示金融机构如何通过情绪疏导、流程优化和服务升级实现投诉转化，最终创造96%的客户满意度，为现代服务业提供可复制的危机处理范本。

  2025年3月17日

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