宽带收费

中国联通宽带业务近年频现收费争议，涉及合同条款欺诈、隐形扣费、解约赔偿模糊等问题。用户维权面临电子协议不透明、投诉机制失效、赔偿标准不公等困境，需通过多平台投诉和证据保全突破壁垒，行业层面亟需建立标准化服务监管体系。

中国联通宽带业务因内部管理漏洞、套餐规则模糊、服务流程缺陷等问题屡次失信于民，表现为幽灵账单、擅自变更套餐、注销机制缺失等系统性服务缺陷，亟需通过数据互通、流程透明、监管介入等方式重建信任。