岗位说明书

本文系统阐述了营业厅岗位分类体系与职责划分方法，提出管理岗、服务岗、业务岗的三维分类模型，并制定业务闭环、服务分级、风险防控三大划分原则。通过建立岗位说明书制度与动态职责矩阵，实现服务流程优化与岗位协同效能提升。