投诉管理机制

营业厅2楼服务区因服务效率低下、人员素质差异、硬件环境缺陷及投诉处理机制不完善等问题引发集中投诉。数据显示等候时间超45分钟、设备故障频发、投诉响应滞后等系统性问题亟待解决，需从流程优化、设备升级、人员培训等多维度进行服务重构。