数字化技术

本文系统分析供电营业厅撤并升级的转型路径，揭示传统网点通过空间重构、技术赋能和服务创新，实现从业务办理窗口向智慧服务平台的转变。探讨转型过程中面临的客户适应、员工转型等挑战，并展望未来向能源服务体验中心演进的发展趋势。

本文提出营业厅服务优化四大实施路径：通过数字化流程再造缩短业务处理时间，构建员工能力培养体系提升服务专业性，运用智能监测技术改善客户体验，建立持续改进机制保障优化效果。方案融合流程优化与技术赋能，可有效提升服务效率30%以上。