整改成效

2024年营业厅服务整改在技术投入与流程优化方面取得进展，但用户感知数据显示服务漏洞仍未根治。智能设备使用率低下、适老化服务响应滞后、用户反馈机制失效等矛盾凸显，暴露整改措施与用户体验的显著落差。

本文系统分析营业厅服务环境整改成效，揭示服务效率提升45%、客户满意度增长13%的阶段性成果，并提出智慧化改造等后续改进计划，为服务质量管理提供参考路径。