星级评定标准

本文系统阐述了营业厅服务流程规范要点与星级评定标准，涵盖环境设施、服务规范、动态管理及信息化支撑等维度。提出量化评分模型与分级审核机制，强调通过数字化手段实现服务能力持续提升，为行业服务质量管理提供可操作性方案。