智能预审系统

老男孩营业厅通过弹性窗口机制、智能预审系统和适老化改造，将老年客户平均等待时长从42分钟缩短至18分钟。配备专属服务团队与无障碍设施，结合大数据潮汐调度模型，有效缓解排队难题，但需平衡智能化与人性化服务。

本文提出通过服务流程优化、技术系统升级、员工能力提升和服务监督机制四个维度改进营业厅服务。重点措施包括线上预约分流、智能预审系统、阶梯式员工培训体系等，预计可将客户满意度提升11个百分点。