服务品质保障

针对营业厅人员流动频繁的现状，通过建立标准化培训体系、优化服务流程、完善激励机制、实施灵活用工策略、强化质量监督五维措施，构建可持续的服务品质保障机制。重点采用数字化工具降低人员依赖，通过服务能力中台实现业务连续性管理。