服务暗访

本文系统梳理营业厅服务暗访常见问题，提出包含三维度自查机制、PDCA改进方案和长效监督体系的全流程优化策略，助力提升客户满意度与服务标准化水平。

本文系统解析营业厅暗访评估要点，从服务规范性、体验优化策略到整改闭环管理，提出基于服务有形度理论的改进方案，涵盖环境设计、流程标准化、数字化整合等关键维度，为提升顾客体验提供可落地的实施路径。

本文通过分析多地电力营业厅暗访数据，揭示服务效率低下、流程不规范、人员素质参差等突出问题。结合国网系统整改案例，提出建立三级监督体系、完善数字化平台等解决方案，为提升供电服务质量提供实践参考。