服务诉求

本文分析了2025年用户对联通营业厅服务的新诉求，涵盖数字化服务升级、市场竞争压力、维权意识增强和体验经济趋势四大维度，揭示服务智能化、透明化、人性化的演进方向。

中国联通绥化营业厅建立48小时响应、72小时解决的限时处理机制，通过APP专属通道、电话专线和实体窗口形成快速响应网络，实施三级督办和超时补偿制度，有效提升服务诉求解决效率。