服务质量量化

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  营业厅工作考核如何量化服务质量与效率？

  本文系统阐述了营业厅服务质量与效率的量化考核方法，提出从响应时效、业务准确率、客户满意度三个维度构建服务质量评价体系，结合KPI与360度评估工具，建立包含业务处理时长、日均业务量等指标的效率评估模型。

  2025年3月18日

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