民事赔偿

东方航空大连营业厅因擅自变更机型引发虚假宣传争议，本文从法律认定、维权路径、行业改进等方面分析消费者权益保障机制，揭示航空服务领域存在的系统性风险，提出通过电子证据保全和多渠道投诉维护合法权益的具体方案。

东华营业厅斗殴事件因资费纠纷升级为肢体冲突，责任划分需综合过错程度、伤害结果及安全保障义务履行情况。营业员可能面临治安处罚，营业厅需承担民事补充责任，事件反映服务行业应急管理机制亟待完善。