用户服务争议

阳泉滨河电信营业厅因业务调整于2024年注销，用户转由线上及其他网点办理业务。该事件折射电信行业线下服务网络优化趋势，但历史投诉显示注销流程标准化仍待加强。

本文剖析联通营业厅服务争议的核心症结，揭示服务资源配置失衡、业务流程复杂化、投诉机制失效及技术升级矛盾四大问题，结合用户投诉案例与运营数据，提出系统性改进建议。