电信营业厅实习

本文系统总结了2024年电信营业厅实习期间在业务流程优化与客户服务技能提升方面的实践经验。通过电子预填单系统、自助终端分流等创新措施缩短客户等待时间40%，运用SPIN提问法和FABE法则提升服务转化率15%，并提出智慧营业厅改造方案，为服务数字化转型提供可行路径。