西安EMS

西安EMS营业厅因服务流程冗余、信息化滞后、员工服务意识薄弱等问题频遭投诉。数据显示超30%用户遭遇物流信息错误，28%反映网点信息不实。根本矛盾源于传统国企转型期的系统性缺陷，需从技术升级、流程优化、服务培训三方面实施改革。