资源配置

本文从业务流程、系统效率、资源配置三个维度分析中国电信洪文营业厅业务等待时间过长的根本原因，指出其业务复杂度较银行高40%、系统响应速度低35%、资源配置少60%等核心问题，并提出多维改进方案。

中国电信华光街营业厅存在服务流程效率低下、业务解释不透明、投诉处理机制不完善及资源配置失衡等问题，需通过流程优化、资源重组和数字化升级提升服务质量。