资费变更纠纷

中国联通多地营业厅因擅自变更用户套餐引发持续争议，涉及私改资费、赔偿标准模糊、客服推诿等问题。消费者需经历多级投诉流程，最终通过工信部介入才能解决。事件暴露通信行业在套餐变更机制、证据留存、服务标准等方面存在系统性缺陷。