邵阳移动营业厅因套餐资费不透明、业务流程不规范、服务质量不达标等问题持续引发用户投诉。乱收费、擅自变更套餐、投诉机制失效等系统性问题,反映出企业服务管理体系存在严重缺陷,亟需建立有效的用户权益保障机制。