银行业务转型

银行营业厅长时间排队现象源于窗口开放不足、业务流程复杂化、业务转型压力及客户行为差异等多重因素。监管要求升级导致业务处理效率下降，人力配置限制与服务需求矛盾突出，电子化转型过程中形成服务断层，最终造成客户等待时间超过三小时的常态化现象。