首问负责制

城市广场营业厅通过构建责任闭环体系、标准化流程设计、数字化监督机制和持续服务能力提升，将首问负责制转化为可量化的质量控制体系，实现全年服务差错率低于0.03%的卓越成效。

国网大兴供电营业厅通过建立标准化服务流程、专业化培训体系和闭环监督机制，系统化落实首问负责制，实现客户服务效率与质量双提升

供电营业厅通过明确首问责任主体、建立三级处理流程、实施闭环监督考核，构建高效服务体系。制度涵盖全业务场景与多渠道受理方式，采用工单追踪与质量倒查机制，显著提升问题解决效率与客户满意度。