智能设备升级
营业厅新增了智能现金专区和自助终端机群，支持刷脸认证、电子签名等无纸化操作。业务办理时长缩短40%，非现金业务实现100%自助化分流。设备功能包括：
- 话费充值/发票打印一体机
- 5G套餐可视化对比系统
- 业务进度实时追踪屏
适老服务优化
针对老年群体特别设置三大服务模块：无障碍通道配备智能感应门、人工服务台配置老花镜和助听器、业务办理单采用大字号印刷。工作人员持证上岗「适老服务专员」，提供全程陪伴式办理。
- 紧急呼叫按钮×3处
- 血压检测仪常备
- 方言服务专员2名
VIP专属通道
贵宾客户可享受独立空间服务，包含：
- 5G网络优先接入
- 专属设备消毒服务
- 业务经理1对1跟进
客户拨打服务热线时系统自动识别VIP身份，直接转接专属坐席。
环境改造亮点
空间布局采用环形导流设计，等候区增设USB充电桩和电子书阅读屏。服务窗口从6个增至9个，其中包含2个综合业务窗口和1个英语服务窗口。
服务体验总结
本次升级重点围绕效率提升与人性化服务展开，通过智能终端分流基础业务、专员服务深耕特殊需求，打造出兼具科技温度与服务深度的新型营业厅。建议可增加线上预约系统，进一步优化高峰时段的分流机制。
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